Política de Reembolsos

Procedimientos y condiciones para solicitudes de devolución

En ravinquelthos, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad en nuestras herramientas de presupuesto flexible. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso y los procedimientos que seguimos para procesar estas solicitudes de manera justa y transparente.

Condiciones de Elegibilidad

Servicios Premium
Los usuarios de planes premium pueden solicitar reembolso dentro de los primeros 14 días de la suscripción si no han utilizado más del 20% de las funcionalidades avanzadas.
Cursos y Formación
Los programas educativos son elegibles para reembolso hasta 7 días después del inicio, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido.
Consultoría Personalizada
Las sesiones de consultoría pueden reembolsarse si se cancelan con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada.
Herramientas Adicionales
Los complementos y herramientas especializadas tienen un período de reembolso de 10 días desde la fecha de compra.

Proceso de Solicitud

1
Envío de Solicitud
Contacta nuestro equipo de atención al cliente a través de info@ravinquelthos.com con tu número de pedido y motivo de la solicitud. Include todos los detalles relevantes sobre tu experiencia con nuestro servicio.
2
Evaluación Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables. Verificaremos que cumples con los criterios de elegibilidad y analizaremos el uso del servicio.
3
Documentación Requerida
Podremos solicitar información adicional como capturas de pantalla, detalles de problemas técnicos o comprobantes de pago para procesar tu solicitud adecuadamente.
4
Decisión Final
Te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico dentro de 5-7 días laborables desde la recepción de toda la documentación necesaria.
Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en 7-14 días laborables según el método de pago original. Las transferencias bancarias pueden tomar hasta 10 días adicionales dependiendo de tu entidad financiera.

Escenarios de Reembolso

  • Problemas Técnicos Graves
    Si experimentas fallos críticos que impiden el uso normal de nuestros servicios y no podemos resolverlos en 72 horas, tienes derecho a reembolso completo.
  • Facturación Duplicada
    Los cargos duplicados se reembolsan automáticamente una vez verificados, generalmente en el siguiente ciclo de facturación.
  • Cancelación de Eventos
    Si cancelamos webinarios, talleres o eventos programados, ofrecemos reembolso completo o crédito para futuros eventos de valor equivalente.
  • Insatisfacción con el Servicio
    Evaluamos cada caso individualmente, considerando el tiempo de uso, funcionalidades utilizadas y feedback específico para determinar la elegibilidad.

Métodos de Devolución

Procesamiento por Método de Pago
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente. Para tarjetas de crédito: 5-10 días. Para PayPal: 3-5 días. Para transferencias bancarias: 7-14 días laborables. Si el método original no está disponible, coordinaremos una alternativa contigo.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Contáctanos en info@ravinquelthos.com
Teléfono: +34971966751
C. Anunciación, 2, 28009 Madrid, Spain
Última actualización: Febrero 2025